特定募集情報等提供業務に対する苦情処理の規定

第１章 目的

この規程は、当社が受ける苦情の処理について、その責任体制を明確にするとともに、処理ルールを定め、適切な苦情処理を図ることにより、特定募集情報等提供事業者としての高い公共性を具現することを目的とする。

第2章 苦情処理の原則

苦情処理に当たっては、事実に基づき、誠意をもって迅速かつ適切な処理に当たるものとする。

第３章 苦情処理統括責任者

代表者は就職・採用・労働基準法に関する知識をを有する者を苦情処理統括責任者とすることとし、その者に以下の業務を行わせるものとする。

1. 一、苦情処理規程の作成、見直し、変更および保管
2. 二、全職員に対する苦情処理規程の周知徹底
3. 三、苦情案件の受付処理状況の統括
4. 四、苦情処理に関する関係行政機関等からの指導等への対応及びその関係者への周知
5. 五、その他本規程の各条に規定される事項

第４章 苦情処理の窓口

苦情処理の窓口は、下記者とする。

1. 栗原　真理子（株式会社スプラウト代表者）
2. 電話番号 03-4500-9500

第５章 関係機関との連携

苦情処理統括責任者は、関係法令に照らし、違法又は不法な内容を含む苦情等専門的な相談援助を必要とする苦情については、関係行政機関等と連携して対応するものとする。

第６章 関係機関を経由した苦情への対応

苦情処理統括責任者は、求職者、求人者等からの苦情の申出を受けた管轄の東京労働局又は公共職業安定所、専門的な相談援助を行うことができる団体等から、苦情に関する連絡を受けた場合には、求職者、求人者等から直接苦情を受けた場合と同様に、適切、かつ、迅速に対応するものとする。

第７章 苦情処理に関する情報の整理、活用

苦情処理統括責任者は、適切かつ迅速に苦情処理を行うことができるよう、関係法令、苦情処理の具体例等、苦情処理に関する必要な知識・情報の修得に努めるとともに、苦情処理を行った場合には、その内容や問題点について整理し、その後の苦情処理への対応に活用するものとする。

許可番号 51－募－000424
事業所名称 株式会社スプラウト